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消协投诉热点问题 是什么?这些热点问题你都经历过吗?

  据中消协消息:1月20日至2月29日,全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉18万余件。涉疫情投诉热点问题主要集中在合同退订、部分经营者趁“疫”涨价、假冒劣质产品、网络购物合同与质量纠纷。出行投诉中航空居首。 ​

  此外,退押金难、商家擅自“砍单”、教育培训服务、二手交易平台实物与宣传不符、“粉丝”追星“打榜”,14日,北京市消协发布“2019年度投诉统计分析”,以上五个方面为消费者投诉的热点问题。据统计,去年北京消协系统96315热线共登记“途歌”退押金投诉888件,登记“ofo”退押金投诉762件。鉴于企业的经营状况,退押金问题难以解决。

  据介绍,2019年,北京市各级消协为消费者挽回经济损失5459.29万元。其中,服务类投诉占投诉总量的74.83%,商品类投诉占投诉总量的25.17%。北京市消协建议,消费者要强化维权意识。消费前要理性辨别商家宣传的内容,留存有关证据材料,需签订合同的要认真查阅合同条款,商家承诺的关键性内容要在合同中明确体现。同时,应完善消费者权益保护的法律法规,切实保护消费者的切身利益。