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航班退款要证明“我儿子是我儿子” 具体是怎么回事?

  近日,因为航班取消,南昌市民梅女士向“中国国际航空公司”申请退掉在携程上购买的三张北京回南昌的机票,没想到,国航称需购票人提供与乘机本人直系亲属关系证明才能退款。梅女士楞了!

  据梅女士介绍,8月7日,她儿子在北京做了腿部手术,8月13日出院,医院开具的证明是可乘坐汽车、火车、飞机。于是梅女士通过‘95583’致电国航申请轮椅,知晓根据他们的规定术后10天才能乘坐飞机。无奈,梅女士只能改签至8月18日的航班,在继续申请轮椅得知需要提交,最迟于航班起飞72小时之前,即8月16日以后的可乘飞机证明,当来回奔波把相关证明弄好之后,改签的航班取消了。此时,让梅女士非常不能理解的是,“国航告知退款需返还至乘机者本人的银行账户上,或者去当地派出所开具证明,我跟我儿子、母亲是直系亲属关系。”

  当记者表明身份想了解下梅女士情况时,客服人员告诉记者,公司没有授权前台客服人员直接回复媒体,并表示将会记录情况,反映至相关部门回电记者。

  8月26日下午,携程相关工作专员来电回复记者称,未改签旅客退款可以直接在系统中进行,退款也会按原路径返还至付款账号,如果是改签的订单,在乘客申请退款时,携程会与航司申请返还方式。“航司如果同意原路反还,那么乘客在携程申请退款就会成功,如果航空不同意,则携程会联系乘客,按照航司相关退票规定执行。”

  针对梅女士一事,该专员表示,之前梅女士自行联系了国航,如果可以后续可帮其联系,待提供了相关证明材料,款项才会退至梅女士账户中。

  纵观整件事情,让梅女士无法理解的是,国航怀疑其诈骗和恶意退款,要求其出示亲属关系证明。那么这种规定是否合理呢?8月27日,中国民用航空局“12326”接线人员表示,每个航空公司都有自己的财务审核流程,退款流程和标准不是民航局来规定的。

  对此,江西联创律师事务所吴小毛认为,本质上乘客与国航是运输合同关系,按照运输合同处理即可;国航要求乘客提供亲属关系证明没有法律依据,按理提供授权委托书即可。

  此外,江西秦风律师事务所陈立凤律师也表示,居于合同关系,乘客买了票,国航不能完成这项服务,购票人需要退票是可以要求直接退款的,不认为要开具什么关系证明。“在实操上,派出所不开具这种证明,人社部也取消了直系亲属关系证明。”陈律师认为,让消费者来开具这样的证明明显不合适。